Управлявайте конфликтите в офиса
Животът не винаги е прост. Дори не в офиса. Причините за напрежение при работа в екип са многобройни. Дезорганизация, лошо разделение на задачите, борби за власт ... Атмосферата скоро може да стане електрическа.
Различните видове конфликти
Намирането на адекватно решение на конфликта предполага търсене на неговата причина. Добрият анализ на ситуацията ще направи възможно по -доброто управление на кризата.
- Аз. конфликти между поколенията
Този тип конфликти са все по -често срещани в бизнеса. По-младите служители се сблъскват с по-възрастните: архаични методи за едни и твърде авангардни за други, недоразумения, подложени на съмнение умения, отказ да се адаптират ... Тези конфликти са едни от най-лесните за разрешаване, ако всеки положи добра воля: повторно отваряне диалог, обучение на по -възрастни служители на нови техники, знание как да се възползват от съветите на тези с повече опит, но също така проявяване на търпение, толерантност и отворен ум. Трябва да можете да изразявате нуждите си, но и да разпознавате недостатъците си от двете страни.
- Лични конфликти
Не е възможно да се разбирате с всички, това е ясно. Идеологиите, характерите, социокултурните ценности са фактори, които могат да създадат напрежение. Но дори различията в гледните точки да са нормални, те не трябва систематично да стават повод за конфронтация. Приемането на стратегия, която избягва конфликтите, като същевременно остава учтива, може да бъде решение за хора, които не са принудени да работят рамо до рамо. Ако не, най -добре е внимателно да избягвате проблемни теми. Но когато тази несъвместимост е такава, че предотвратява всякаква форма на комуникация, могат да се обмислят други по -радикални решения: промяна на седалището или отдела, например.
- Конфликт на интереси
Независимо дали те включват увеличение на заплатата, повишение или по друг начин, в една компания има борби за власт. Това състезание понякога се стимулира от компании за постигане на по -добри резултати. Но когато това съперничество достигне такова ниво, че функционирането на компанията е засегнато, може да се наложи ясно да се възстанови територията на всяка от тях.
-Скрити конфликти
Може да се случи, че в рамките на работна група само един човек е в конфликтна ситуация, например с шефовете или с техните сътрудници. Тази конфликтна ситуация може бързо да се превърне в ограничение, но понякога може да бъде и здравословна. Въпросният човек може да разкрие по -дълбоко и по -общо неразположение, което никой друг не смее да изрази. В този случай решението се крие в комуникацията, която може да стане опасна, ако основният събеседник е замесен в конфликта. Но тъй като оцеляването на групата или дори на компанията често зависи, от съществено значение е бързо да се намери източникът на проблема и да се разреши конфликтът.
Комуникацията, основният камък на компанията
Изглежда очевидно, разбира се, но repetita juvant: най -добрият начин да излезете от кризисна ситуация остава да общувате. Но за да стане това, диалогът трябва да остане възможен.
-Контролирайте емоциите си
Човешката природа е създадена по такъв начин, че когато човек се чувства нападнат, първата реакция е да се защити. Провокации, обиди, словесно или физическо насилие ... Изкушението да се отговори по натура е силно. Ескалацията на насилието обаче допълнително ще отрови и без това напрегнатата ситуация. Освен това, за да излезем от задънена улица е необходимо да се придържаме към фактите, без да поставяме под въпрос чувствата. Емоционалните реакции не водят доникъде: следователно е удобно да се контролират емоциите.
-Потвърдете се с такт
Интересът е в намирането на обща основа, която да удовлетворява всички участващи страни. Не става въпрос за отказ от собствено мнение, а за признаване, че е възможно да има различни гледни точки. Конструктивното отношение към вашия събеседник позволява на всеки да се изрази ясно, уважавайки другия.
Медиация, последна мярка
Когато всички решения са обмислени или конфликтът е приел такива размери, че всяко преговаряне е невъзможно, понякога ключът към отключването на ситуацията става използването на трето лице. Неутрален и безпристрастен, посредникът, който няма интерес да се защитава, ще може да даде ново и обективно мнение за кризата. Това трето лице може да бъде избрано във фирмата, например представител на персонала, но все повече компании използват компании, специализирани в управлението на конфликти между сътрудници. Това решение има предимството да постави страните под въпрос в лицето на ситуацията в независима вселена: ново осъзнаване може да си проправи път, като накара сътрудниците да си зададат правилните въпроси, да развият чувството си за отговорност и да намерят себе си , в крайна сметка, решение на проблема.
